Правила возврата и отказа от услуги

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 1.1. Настоящие Правила возврата и отказа от услуги (далее – Правила) разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), в частности ст. 26.1 (дистанционный способ продажи товара), ст. 29–32 (права при недостатках и право на отказ от исполнения договора), ст. 782 Гражданского кодекса РФ, а также Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
• 1.2. Правила являются неотъемлемой частью Лицензионного договора (публичной оферты), размещённого по адресу https://syntesium.ru/offer, и доводятся до сведения потребителя до заключения и оплаты договора.
• 1.3. Правила определяют порядок и сроки: отказа от услуги (доступа к платформе «Синтезиум», консультационных услуг), возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, и возврата уплаченных денежных средств.
• 1.4. Правила применяются в отношении потребителей – физических лиц, приобретающих услуги и товары для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действует раздел 6 настоящих Правил и условия Лицензионного договора (оферты).
• 1.5. Исполнитель (Продавец): ФПК "Профит План" (ОГРН 1207700504890, ИНН 9703024410, КПП 772901001, адрес: 119619, г. Москва, ул. Производственная, д. 10, корп. 2, кв. 390, пом. 5).

2. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ (РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА)

• 2.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
• 2.2. Отказ от услуги оформляется направлением заявления в произвольной форме на адрес электронной почты info@syntesium.ru с темой «Отказ от услуги». Договор считается расторгнутым с момента получения Исполнителем такого заявления, если иной срок не указан в заявлении.
• 2.3. При отказе от услуги до начала её оказания (до активации платного периода доступа к Платформе) уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (комиссий платёжных систем и банков).
• 2.4. При отказе от услуги после начала её оказания возвращается разница между уплаченной суммой и стоимостью фактически оказанных услуг, включая стоимость фактически использованного периода доступа к Платформе (из расчёта стоимости одного календарного дня по выбранному Тарифу) и фактически оказанных консультационных услуг.
• 2.5. Фактически понесённые расходы подтверждаются документально (реестры доступа, акты/протоколы консультаций, выписки платёжных систем) и раскрываются потребителю по его требованию.
• 2.6. Досрочное расторжение договора по инициативе Лицензиата также возможно в порядке п. 9.2 Лицензионного договора (оферты) с уведомлением за 14 календарных дней; доступ к Платформе сохраняется до окончания оплаченного периода.

3. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ — ПОРЯДОК И СРОКИ

• 3.1. Для возврата денежных средств Потребитель направляет заявление на адрес info@syntesium.ru. Заявление должно содержать: фамилию, имя, отчество; адрес электронной почты, использованный при регистрации/оплате; дату и сумму оплаты; реквизиты платёжного документа (при наличии); требование (отказ от услуги / возврат товара) и способ возврата денежных средств.
• 3.2. Исполнитель рассматривает заявление и удовлетворяет требование о возврате уплаченной за услугу (товар) денежной суммы в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП; для товара – ст. 26.1 ч. 4 ЗоЗПП).
• 3.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по письменному заявлению Потребителя. Передача сведений о платеже осуществляется в объёме, необходимом для возврата.
• 3.4. При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, из возвращаемой суммы удерживаются расходы Исполнителя на доставку возвращённого товара от Потребителя (ст. 26.1 ч. 4 ЗоЗПП).
• 3.5. За нарушение срока возврата денежных средств Исполнитель уплачивает Потребителю неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (услуги) за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

4. ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ СПОСОБЕ ПРОДАЖИ

5. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ПРИ НЕДОСТАТКАХ УСЛУГИ

• 5.1. При обнаружении недостатков оказанной услуги Потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; возмещения понесённых расходов по устранению недостатков третьим лицом; а при существенном нарушении требований к качеству – отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29 ЗоЗПП).
• 5.2. Требования по п. 5.1 предъявляются путём направления заявления на адрес info@syntesium.ru. Недостатки услуги устраняются в разумный срок, назначенный Потребителем; требования о возмещении расходов и возврате денежных средств удовлетворяются в течение 10 (десяти) дней (ст. 22, 29–31 ЗоЗПП).

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

• 6.1. Положения ЗоЗПП не применяются к отношениям с лицами, использующими Платформу в связи с осуществлением предпринимательской деятельности (п. 1 ст. 2 ЗоЗПП). К таким отношениям применяются условия Лицензионного договора (оферты) и нормы ГК РФ.
• 6.2. При досрочном расторжении Договора по инициативе Лицензиата (кроме случаев нарушения обязательств Лицензиаром) уплаченные средства за неиспользованный период подписки не возвращаются (п. 4.4 Лицензионного договора).
• 6.3. При нарушении обязательств Лицензиаром уплаченные средства за неиспользованный период подписки возвращаются пропорционально неиспользованному периоду в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения требования на адрес info@syntesium.ru.

7. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

• 7.1. Все обращения и претензии направляются на адрес электронной почты info@syntesium.ru или почтовым отправлением по юридическому адресу Исполнителя. Срок ответа на претензию – 10 (десяти) дней по требованиям о возврате денежных средств (ст. 22 ЗоЗПП) и 30 (тридцать) календарных дней по иным претензиям.
• 7.2. Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд по месту, определённому законодательством РФ.
• 7.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.